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益民集团2018年度进化者之血企业可持续发展报告

时间:2019-05-12 06:02来源:伟德娱乐 作者:谢晓飞 点击:
  (上接10版)  置业公司  置业公司改进招商招租模式,不断提升物业管理服务质量,2018年引进新客户9家,完成续
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  置业公司改进招商招租模式,不断提升物业管理服务质量,2018 年引进新客户 9 家,完成续约客户 15 家,平均出租率和租金收缴率在 95% 以上。完成益民公寓和打浦路中山南路商铺调整招商, 分别引进上海筑造投资管理有限公司和上海鸾顺酒店管理有限公司。

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  2、立标准·重规范

  集团持续推进服务标准化、规范化、精细化,进一步打造精品服务,提升客户体验,提高商业服务能级。

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  案例:集团各子公司加强规范化服务培训

  为进一步提升服务水平,集团子公司开展了规范化服务培训。如古今集团在黄浦区业大职业技能培训中心组织 开展上海区域营业员系列培训,包括《顾客消费倾向引导》、《营业员岗位知识(沟通与礼仪)》、《商品促销与陈列》等课程。天宝龙凤公司对线上线下销售团队开展首饰评估与检测、饰品标识规范及贵金属饰品、镶嵌饰品“三包” 相关规定等方面的专题培训。通过标准宣贯、现场提问、互动答疑等方式,有侧重点地开展销售人员专业知识培训, 进一步指导和规范各销售平台工作。金辰大酒店对全员进行了服务礼仪、操作规范、服务流程等方面培训,理论和操作相结合,进一步提升酒店服务和接待水平。

  案例:金辰大酒店获“年度本土精品酒店”称号

  金辰大酒店在创建“市旅游标准化示范试点单位”基础上,进一步规范精品酒店标准化管理服务,打造“标准化、特色化、精细化”精品酒店。在《TimeOut 上海》主办、黄浦区旅游局协办的“2017 新生活大赏”活动中喜获“年度本土精品酒店”称号。

  案例:争创服务佳绩 宾至如归暖如春

  金辰大酒店房务部作为酒店对外形象的重要窗口,继承和发扬酒店“团结拼搏、优质高效、勇于开拓”的企业精神和“以人为本,以客为尊”的服务准则,大力加强规范管理,提升标准化服务水平,以优质、高效及个性化的服务,赢得了顾客的好评。2018 年 12 月 13 日,房务部在查房过程中发现一名日本籍老太太突发脑梗晕倒在房间中,酒店立即启动紧急预案,房务部前厅、客房与工程保安部联动,及时报警并安排急救车将客人送往附近医院抢救,为其垫付了医疗费用。在此期间,酒店员工轮流 24 小时悉心陪护。得益于酒店的及时救助,经过几天的妥善治疗,该名客人康复回国前对酒店表示了由衷的感谢,日本驻上海总领事馆也发来了书面感谢函,对酒店“宾至如归”的待客给予了高度的评价。

  3、挖潜力·增效益

  集团通过挖潜增效,不断拓展销售渠道、延伸服务内容;优化传统服务,积极开发新业务, 力争实现商业服务板块经济效益新突破。

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  古今集团着力优化经营渠道,多管齐下寻求突破。一是设定店铺数量目标,有序制定开店计划,加大市场调研和考察,反复选址,精心测算,2018 年自营门店新开 82 家,其中上海区域新开 12 家,全国范围新开 70 家。二是推动店铺形象创新,在新开店铺中,更多地融入了对品牌形象的要求,呈现新的视觉形象和购物体验。三是强化自营终端管理,通过加大网点、人员、费用等多方位调整力度,重点在管理模式、团队执行力方面加以强化。

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  东方典当充分发挥全国远程鉴定评估平台优势,大力推广东方典当行业标准体系;顺应市场需求完善 APP, 围绕远程鉴定评估、电子商城和典当资源互助三大板块,通过互联网加快绝当品处置;逐步扩大民品、艺术品以及奢侈品典当融资业务,促进回归传统业务;加强小微企业融资服务,积极开发新业务,增强发展后劲。

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  金辰大酒店抓住各类重要展会落户上海的机遇,在综合提升总台窗口业务能力的基础上,更新了前台的部分软件和硬件设施,提高了对客服务的安全性和便捷性。在服务提升方面,将客户的评价和反馈信息作为优化服务的重要抓手,不断提升服务品质。

  2018 年,酒店在主要网络渠道的满意度评价中均取得了同区域同星级酒店中的较高评价。其中,携程得分为 4.7 分,AGODA 为 8.4 分,并在 AGODA 的年度评选中获得金环奖。荣获黄浦区境外人员管理工作领导小组办公室颁发的“2017 年境外人员住宿登记优胜奖”。

  (三)做活经营,打造全新购物体验

  1、新思维·新体验

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  古今集团以优化客户体验为导向,新开“古今家”综合门店,创新一站式消费服务体验;根据市场需求,优化调整网点布局,研究加盟业务发展新策略,针对不同客户制定个性化扶持举措。

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(责任编辑:admin)
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